Foire à questions - Peinture Destock

 
Qui est Peinture-Destock.com?

Peinture-destock.com est la boutique en ligne de la société PADA, spécialiste dans le déstockage de peintures depuis 10 ans, la société est basée dans le Nord de la France à Herzeele.

 
Quels produits sont commercialisés par Peinture Destock ?

Peinture-Destock.com est spécialisé dans la vente de pots de peintures, de lasures et d’accessoires de grandes marques à prix déstockés.

 
Comment nous contacter ?
Par téléphone: 03.28.25.72.62
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14H30 à 18H. Numéro non surtaxé 
 
 
Par fax : 03.28.25.72.62
 

Par courrier à l’adresse suivante : SARL PADA, 785 rue de cassel, ZI la Briquetterie, 59470 Herzeele

 
Comment passer une commande ?

Vous avez plusieurs possibilités :
- soit en commandant et payant directement via le site avec des moyens de paiements directs tels que Carte Bancaire et Paypal ou indirects tels que Chèque Bancaire et Virement Bancaire.
- soit en payant directement via le site et en retirant le produit au magasin (785 rue de cassel à Herzeele, 59470, Nord Pas de Calais)
- soit par téléphone au (prix d’un appel local depuis un poste fixe)avec un moyen de paiement indirect tel que le chèque et le virement bancaire.

 
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, ma commande est-elle bien enregistrée ?

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez vérifier, dans un premier temps, si votre commande apparaît bien dans votre rubrique "Mon compte" > "Historique et détails de mes commandes".

Dans un second temps, vous pouvez vérifier vos courriers indésirables ou spams directement dans votre boite mail. Nous vous conseillons également de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" sur Peinture-Destock.com, puis "Mes informations personnelles" afin de vérifier que votre adresse email de contact ne comporte pas d'erreur.

Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, n'hésitez pas à contacter notre service client au 03.28.25.72.62 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14H30 à 18H.

 
Comment modifier ma commande ?

Il est possible de modifier sa commande tant que celle-ci n’a pas été validée.

Une fois la commande validée et conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation Française, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler celle-ci.  La validation de la commande lance automatiquement la préparation du colis, l’expédition et la livraison.

 
Je souhaite me rétracter, que faire ?

Conformément aux dispositions des article L121-21 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours au moins suivant la notification de la décision de rétractation du Client au Vendeur.

> En savoir plus.

 
Comment peut-on payer ?

Il existe 4 modes de paiement : Carte Bancaire / Paypal / Virement / Chèque.

> En savoir plus.

 
Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions vos colis en 24/48H du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée le vendredi après 12H sera traitée le lundi. 

La livraison de vos colis est faite en 48H dans toute la France Métropolitaine (hors corse). 

> En savoir plus.

 
Comment sont livrés les colis ?

Nous utilisons 4 transporteurs :

1) DPD  (Livraison en points relais en 24/48 H, + de 5000 points de retraits disponibles en France)

2) Chronopost - Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée la veille avant 13H (hors week-end et jours fériés)

3) DPD Predict (Livraison à domicile sur rendez vous en France Métropolitaine (Corse Incluse) et en Belgique en 48H)

3) Geodis Calberson (Livraison sur palette à domicile en 48H pour les commandes de + de 80kgs)

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande gratuitement en magasin. 

>En savoir plus.

 
Je suis absent le jour de la livraison, comment faire ?

Tout d’abord avant la livraison, un mail vous sera transmis pour vous communiquer “votre colis est en cours de livraison et arrivera chez vous ou en point relais dans un délai de 48H."

Toutefois, si lors du passage du transporteur vous êtes absent(e), un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Vous devez alors vous munir de votre numéro de colis et contacter directement le transporteur afin de convenir avec lui d’un autre rendez-vous ou alors retirer votre produit dans l'un de ses points de retraits.

 
Que dois je faire lors de la réception de mon colis ?

Il appartient au client de vérifier : le nombre, l’état des colis et leur contenu.

Lors du retrait de votre ou vos colis en point relais ou lors de la réception de celui-ci à domicile, il est impératif d'ouvrir le contenu de celui ci afin de vous assurer de la conformité de votre commande (état de la marchandise, nombre de produits correspondant à la commande passé sur le site internet htttp://peinture-destock.com). En cas de produit abimé ou détérioré, veuillez refuser le colis et nous mentionner par email les raisons du refus avec photographies à l'appui du ou des produits endommagés. Peinture Destock mettra tout en oeuvre pour vous renvoyer le ou les produits endommagés  dans les plus brefs délais et dans la limite des stocks disponibles ou vous rembourser une partie de votre commande.

Ne jamais noter " sous réserve de déballage ", cette mention n'a aucune valeur et ne sera pas acceptée en cas de litige.

 
Mon colis est endommagé, que faire ?
  1.  Lorsque vous constatez que votre colis est endommagé, veuillez le signaler directement sur le bon de livraison du transporteur (livraison à domicile), et/ou refuser le colis (livraison en point relais).
  2. Vous avez reçu votre colis sans signature et vous n'étiez pas là au moment de la livraison, merci de nous adresser à litige@peinture-destock.com une lettre de contestation de non-signature ainsi que le numéro de votre commande et photo à l'appui.

> Pour toute demande de litige veuillez adresser à litige@peinture-destock.com, référence de la commande, photo du litige et lettre de contestation.

Pour toute question ou renseignement, le service clientèle Peinture Destock est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 18h par téléphone au 03.28.25.72.62 et par email à l'adresse suivante: contact@peinture-destock.com

 
Je n'ai toujours pas reçu mon colis, je veux savoir où en est ma commande.
Lorsque votre commande a été acceptée, vous recevrez dans un premier temps un email vous indiquant que votre colis est en cours de préparation. Une fois que votre colis est prêt, il est remis à nos transporteurs. Vous recevez sous 24H un email contenant un lien de suivi de votre commande.
Avec la livraison DPD Predict, le transporteur vous contacte par sms et email afin de convenir d'une tranche horaire de livraison.
Avec la livraison en point relais DPD, vous êtes averti par email et sms lorsque votre colis est disponible en point relais.
Avec la livraison à domicile J+1 Chronopost, le livreur vous appelle le lendemain pour la livraison du colis.

A noter : le délai de préparation des colis est de 24 H (hors week end et jours fériés) suivi de la livraison en 48H (hors week end et jours fériés).

Pensez à vérifier votre courrier indésirable pour les emails de suivi de commande !

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